Comunicar para Vender – A vueltas con los contenidos

Los Malditos Contenidos*

Una de las cosas que más echan para atrás a las pymes y a los pequeños proyectos a la hora de plantear una estrategia de comunicación seria (Justo por detrás de pagar por ello) es tener que alimentar de contenido la red o redes que ponen en marcha (Blog, twitter, facebook, G+, pinterest…)

Voy a dejar de lado un posible plan de medios, asumiendo que este post va más para aquellos que nos lo guisamos (o nos lo hemos guisado solicos) alguna vez y vamos de indies con la comunicación.

Estoy en sintonía con aquellos que quieren estar en todos lados, la omnipresencia es a priori una forma de llegar a más público objetivo, pero no deja de ser matar moscas a cañonazos y la realidad es que para proyectos en fase inicial o de pequeñas dimensiones, y pensando en vender de forma efectiva, la micro segmentación y la minuciosa selección de canales de comunicación son la mejor manera de comenzar a comunicar nuestra película.

Vuelvo a empatizar con aquellos que además de estar en todo, quieren dotar de contenidos de forma indiscriminada, red por red, día tras día. Es un error común de falta de estrategia, y muy probablemente de falta de criterio en dos premisas importantes:

¿Qué comunico? y ¿Para quién comunico?

Puesto que sin tener perfectamente definidas las respuestas a las anteriores preguntas montar una estrategia es poco menos que jugar a la lotería. Conozco bien esta fase porque en antiguos proyectos ha sido así, y se aprende mucho de los errores, pero suponen una brutal inversión en tiempo y recursos, lo he padecido en primera persona.

Sobre la primera pregunta diré que veces comprendo el bloqueo de muchos “responsables de comunicación” autodidactas y autoproclamados en su empresa como tal (como yo lo soy en mi proyecto) a la hora de generar contenidos. Pero también diré que nos gusta meternos en charcos que cubren mucho y sabiendo nadar lo justito. Si no tenemos recursos o conocimientos para una fotografía de calidad, o cuanto menos apropiada, abrir supercuenta en instagram, pinterest o tener una plantilla del blog que prioriza las fotos… pues igual es de masoquistas en potencia. Be Water My Friend… si tu target está ahí o te adaptas al recipiente o no te metas.

Y por otro lado tener cosas que contar. En este asunto comentaré que actualmente estoy cursando un Máster y tras meses de clase, ha surgido el tema en diversas ocasiones, en un grupo variopinto, en el buen sentido, en cuanto a perfil personal y profesional, y con proyectos muy chulos -se repite la frase ¿Y yo qué cuento?- OMG, yo en algunos casos veo verdaderas orgías de contenidos, mucho por contar, todo por contar, banzai!!!!!! (ánimo con los contenidos chicas/os)

El difuso “para quién”

Otra de las cosas que yo he detectado siempre en pymes y micropymes es el error de comunicar aquello que ellos mismos quieren oír. O bien comunicar aquello que queda bien porque lo han visto en canales de la competencia y creen que es lo que hay que decir… o lo que queda bien sea o no la estricta realidad de la empresa. ¡Pues nada más lejos! O pensamos en lo que nuestro público quiere leer, ver, oír, tocar… o vamos a conseguir que nuestro mensaje sea inútil y baldío

Cosas que pasan cuando uno se lanza a comunicar su proyecto

Supongamos que ya hemos seleccionado “El Qué” y el “Para Quién” y en un alarde de lucidez tenemos también muy claro “El Donde”

Empieza lo divertido, estamos en el momento en el que los contenidos originales y de calidad son fundamentales para el posicionamiento de una marca o empresa. Somos valientes, somos juanpalomos, pues a meter contenido se ha dicho ¿no? ¿Qué podemos encontrarnos?

  • Modo ametralladora. Marcas o empresas que están en todos los sitios habidos y por haber y lanzan contenidos en ráfagas, incluso duplicando independientemente de que las redes sean diferentes y haya un público diferente en ellas. Publicaciones muy seguidas y repentinamente… el silencio. Se terminan las ideas y no se publica más. ¡Nos hemos quedado sin balas muchachos!
    • Mi consejo, el cortoplacismo y este tipo de sprints de poco valen. Es mejor centrarse en pocos canales y crear un buen calendario de publicaciones coherentemente espaciadas. E ir analizando con calma mientras preparas nuevo contenido. Constancia mejor que velocidad.
  • Modo fantasma. Vamos a crear perfiles y páginas a troche y moche que son gratis, una o dos publicaciones en alguna de ellas (en otras ni eso) y después el cantar de los grillos… Perfiles vacíos que generan una desazón en el consumidor que mucho bien no le hace a las marcas.
    • Mi consejo, no abrir los canales hasta tener contenido para el primer empujón, y huyendo del modo anteriormente mencionado, asegurarte de que para el impulso de salida puedes poner en público un contenido atractivo que no genere la duda a quién lo ve de si hay vida tras esa marca.
  • Modo Guadiana. Con este me identifico especialmente y en la actualidad. Rachas intermitentes, temporadas de actividad (o incluso hiperactividad) y periodos de silencio. Pero no es solo cosa mía… es frecuente. Una vez más falta de calendario, en mi caso aún habiendo estrategia, no hay planificación y eso me hace jugar al escondite con mis lectores y hacer que pierdan interés, dejen de seguirme, de leerme y de confiar en mis contenidos.
    • Mi consejo, no ser como yo, pero mucho menos como los anteriores supuestos. Y vuelvo a la constancia, nadie marca que la cadencia sea alta, que cada cual ponga el metrónomo a su gusto o a la necesidad de su proyecto, pero dar contenidos con asiduidad genera público fiel, deseoso de más, siempre y cuando seas útil.

Para mí estos son los modelos más replicados pero seguro que hay más ¿Conocéis más?

Todo esto que cuento son impresiones personales, de mi día a día, que nadie tome esto como reglamentario, pero ojalá sea útil para vosotros mi humilde visión, lectores.

Por último y por experiencia, no hay prisa con la comunicación, pensar mucho antes de empezar, que la prisa por vender no os atropelle la comunicación. Cuidado con esto!

Quizá también sea de vuestro interés este otro post sobre comunicación – “4 claves y media que debe cumplir tu comunicación profesional

Invito a matizarlo, completarlo o criticarlo en los comentarios… sin cortapisas.

El asterisco del primer titular esconde la frase tal y como me gustaría ponerla (* Los jodidos contenidos)

Gracias por leer.

@SantiGonFe, modo Guadiana ON.

 

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4 claves y media que debe cumplir tu comunicación profesional

La comunicación de tu empresa, tu negocio y la tuya propia como profesional es la base fundamental para conseguir todo aquello que te propongas. Tanto si tus objetivos son ofrecer una imagen profesional, como si son una estrategia de branding, o potenciar los resultados y las ventas, todo, y digo TODO pasa por una buena comunicación que esté al servicio de la mencionada estrategia.

megáfono comunicación

En mi opinión hay algunas claves que debe cumplir tu comunicación independientemente de la duración o el objetivo de tu campaña de comunicación. Estas cuatro son par mí las “intocables”

ENFOCADA

La comunicación ha de ser obligatoriamente enfocada, debes determinar a quién te vas a dirigir, quien es tu publico objetivo y que quieres transmitirle. Inmediatamente después debes saber donde están y saber que tienes que diseñar una estrategia usando los medios o soportes (online y/o offline) donde ellos puedan verte. Una vez determinados estos aspectos focaliza tus recursos en llegar a ese público, tienes que pensar que el resto “sobra” e invertir tu tiempo y dinero en ellos. Huir del “matar moscas a cañonazos” y así maximizar las posibilidades de conseguir impactos válidos.

RESPONSABLE

Hay muchos aspectos en los que la comunicación debe ser responsable. Debemos entender que la comunicación modifica y afecta a nuestro entorno, y hay que ser responsable con la sociedad en la que vivimos, cuidar los mensajes, los medios usados y del mismo modo que en el punto anterior comenté la necesidad de focalizar el esfuerzo en nuestro target, sí debemos tener la responsabilidad de no vulnerar las sensibilidades de otros grupos sociales que puede que vean nuestra comunicación.

Por otro lado hay que ser responsable de lo que se ofrece o comunica. Y conviene no dejar flecos que puedan ser malinterpretados, dado que entonces el cliente te verá responsable de cumplir algo que puede no coincidir con tu mensaje, y esto genera un gran conflicto que puede ser complicado de gestionar. Tienes la responsabilidad de ser claro en el mensaje.

COHERENTE

Usar diferentes medios para trasladar el mensaje a tu público es algo habitual, y muchas veces necesario para poder calar en la mente del consumidor. No se comunica del mismo modo en formatos tan diversos como un vídeo o un anuncio en prensa, pero sí debemos preocuparnos de que si la campaña de comunicación es multisoporte todos los medios lancen el mismo mensaje o que estos sean partes complementarias del mismo, de lo contrario el consumidor, tu objetivo, se puede ver distraído o confundido y no vas a captar su atención. Si no lo entiende, perderá la atención y si le confunde puede incluso a generar rechazo hacia la marca o la campaña puntual. Cuidar el canal y el código… conceptos básicos de la comunicación que a veces se olvidan.

ATRACTIVA

Puedes tener un mensaje maravilloso y claro,un mensaje que tu público objetivo está deseando recibir, pero piensa que si el formato no es atractivo puede no tener el efecto deseado. El envoltorio de tu mensaje tiene que ser la primera de tus victorias. La presentación del plato te prepara de forma positiva o negativa para disfrutarlo y aunque este sea muy sabroso, es mucho mejor empezar con una sensación positiva dado que esa predisposición hará que tu público reciba el mensaje con la mente más receptiva.

Utilizar la creatividad, el humor, las emociones y la tan traída y llevada diferenciación son maneras de conectar que potencian la comunicación y fijan el mensaje. Además si aquella persona a quien te diriges puede interactuar, sentirse parte de tu comunicación y participar activamente en ella, además de conseguir más fuerza en tu mensaje podrás convertir a esa persona en un promotor con lo que aumenta la difusión el impacto de la acción (leer “El consumidor quiere jugar contigo“)

Dije 4 y media ¿verdad?

No se trata de una clave más, es más bien un Tip… para mí la comunicación no es importante, es sencillamente imprescindible para conseguir resultados, la comunicación visual, escrita, comunicación con los medios, con los grupos de interés, on y off… son muchos campos para dominarlos todos. Un pequeño negocio, una pyme o micropyme, un autónomo o una gran empresa no tienen las mismas necesidades ni los mismos medios, pero todos necesitan comunicar. mi consejo es contar en la medida de lo posible con un profesional en aquel o aquellos campos en los que la autosuficiencia puede ser un enemigo. No lo dudes consulta y si es viable contratar es la mejor opción (y suele ser la más rentable)

No dudes en comentar este artículo sea cual sea tu opinión.

Gracias por leerme.

Santiago González @SantiGonFe

agente comercial. estrategias creativas y comunicación

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Cerveza artesana, acción social y emprendimiento.

No cabe duda que la cerveza ha sido históricamente un dinamizador social muy poderoso. Como bebida de fermentación alcohólica más antigua del mundo según las teorías, y bien sea como capricho de Osiris, origen que apuntaban por los egipcios, o como parte del legado de monasterios que tenían en este dorado brebaje como único alimento en épocas de cuaresma, a través de diversas épocas y culturas, la cerveza ha sido, y sigue siendo, un potente catalizador social.

Cerveza, solidaridad y financiación.

Mondas y Lirondas, la cerveza solidaria, artesana, hecha en Castilla y León y con un objetivo loable, en mi opinión, sublima este aspecto social  de la cerveza y tiene algunos puntos de vital importancia como campaña solidaria y ejercicio de autofinanciación para entidades sin ánimo de lucro.

Raquel Pajares, responsable de comunicación de ASPAYM Castilla y León me expone así el porqué del nacimiento de Mondas y Lirondas:

Coincidiendo con el 20 aniversario de ASPAYM Castilla y León queríamos hacer algo especial, además, estábamos en plena crisis y teníamos serias dificultades para autofinanciar determinados proyectos, e incluso para mantener determinados puestos de trabajo. Fue por estas razones por lo que decidimos agudizar el ingenio y buscar nuevas formas de autofinanciación. Así surgió Mondas y Lirondas

Apoyados por una gran tradición cervecera en nuestra comunidad, en una tendencia al alza de consumir productos locales, artesanos y de calidad, se forja la idea y se pone en marcha, sabiendo que puede ser de gran ayuda para una entidad sin ánimo de lucro que realiza una labor importantísima promoviendo la integración de personas con discapacidad física, aumentando sus posibilidades laborales y tratando de buscar un aumento en su calidad de vida.

inspiración Mondas y Lirondas

No es un producto, son valores.

Desde Aspaym tienen claro que el consumidor debe identificar la compra y el consumo de Mondas y Lirondas con los valores sociales que hay detrás del producto. Cualquier brindis con esta cerveza es un doble motivo de alegría porque permite que muchas personas sigan trabajando para construir nuevos proyectos y como apunta Raquel, a pesar de llevar poco en el mercado, ya notan que la gente es muy receptiva e identifica con Mondas todo aquello que desean transmitir, la penetración en el mercado, y más con un producto como la cerveza artesana, que no por estar en expansión deja de tener un público objetivo ciertamente reducido, es compleja y requiere tiempo y esfuerzo, pero los resultados van siendo ilusionantes. Las acciones de comunicación por parte de la marca dan sus frutos y el posicionamiento en el mercado tiene buenas expectativas.

Como cervecero, y con bastante interés en todo tipo de cervezas artesanas, también diré que la calidad de Mondas es otro punto a su favor, si además de ayudar con su compra, la disfruto cuando la consumo, puedo decir que se redondea el círculo y ponemos un fuerte pilar al asentamiento de la marca en el mercado, pudiendo así aumentar canales de distribución e ir afianzando cada vez al público, sea este cervecero o no.

Mondas y Lirondas se produce en Becerril de Campos (Palencia) dentro de la cervecera Bresañ, en este medio rural, Christophe y su simpática familia son un ejemplo de tradición y emprendimiento, y dan vida y sabor a esta cerveza solidaria.

Marketing y Comunicación en una campaña solidaria

Lanzar al mercado un producto como Mondas y Lirondas necesita una buena estrategia de comunicación. Como cualquier producto que sale al mercado ha de ser conocido, testado y asimilado por el consumidor. Al ser una entidad que dedica sus recursos a su labor con los discapacitados, se complica un poco poder invertir en campañas de promoción, por lo que tiene que ganar mucho peso la repercusión en medios como acción solidaria, una comunicación muy clara del objetivo de autofinanciación y potenciar más que nunca la imagen y los valores de Mondas en los medios sociales. A través de redes, concursos accesibles que dan a conocer la iniciativa, y su asistencia a ferias especializadas, “cerveceras” y gastronómicas donde conectar con el consumidor, catas solidarias, etc. Una gran labor en la que todos podemos colaborar. En mi caso por el apoyo a Aspaym, por el apoyo al producto artesano y de calidad, y honestamente… porque me gusta la cerveza!!!

Os animo a probar una Mondas y Lirondas. Yo me voy a quedar con una frase que Raquel Pajares pone en boca de todos los responsables de esta genial iniciativa:

En las entidades sin ánimo de lucro también existe el emprendimiento, y esta es la mejor prueba

Pues dicho queda, emprendimiento, creatividad e ilusión. Mi enhorabuena por esta apuesta de Aspaym. Nos dejaremos seducir por este simpático, orondo y achispado fraile y brindaremos por ella con una Mondas y Lirondas siendo muy conscientes de todo lo bueno que hay detrás.

Se despide un cervecero, gracias por leerme.

@SantiGonFe

Puedes visitar aquí la página de Aspaym Castilla y León – @aspaym_CyL y aquí la página de Mondas y Lirondas – @MondasyLirondas

Estrategias de mejora continua en RRSS… pequeño experimento.

Las estrategias de mejora continua y persistencia son la única forma de conseguir resultados a la hora de generar una comunidad de seguidores o lectores en los medios digitales. No hay otra.

Es evidente que la calidad de los contenidos supone el primer paso, pero una frecuencia a la hora de publicar, y una constancia indestructible son la vía más fiable para atraer visitas con asiduidad. Compartir otros contenidos y participar con perfiles similares te permite además ser parte de una comunidad con la que creces de forma colaborativa.

Experimentos en casa y con gaseosa (instagram en este caso)

Hace poco he buscado reafirmar esta teoría desde un humilde “experimento” en instagram. Es conocida de forma histórica entre amigos y cercanos que como fotógrafo no me ganaría la vida. Muchos han querido que salga en su foto solo para evitar así que yo sea el que la hace… por lo que probé en la red de fotografía más extendida esta teoría de continuidad y mejora continua para ver los resultados.

Contexto.

  • Soy mal fotógrafo.
  • Uso instagram sin estrategia ni sentido, solo por diversión.
  • Mi comunidad no es fuerte.  Mis seguidores no esperan mucho de mí.
  • Uso esporádico, discontinuo y largas temporadas olvidado.

Lo primero fue definir unas metas u objetivos. Conviene que entre los objetivos haya valores medibles. En este caso serán sencillas. Conseguir 20likes en instagram para mí era bastante complicado y lo tomaba como un éxito, no tenía seguidores de calidad y la discontinuidad de mis publicaciones era un gran enemigo del crecimiento por lo que mis metas fueron las siguientes.

  • Aumentar la calidad de las fotos publicadas
  • Aumentar mis seguidores
  • Conseguir al menos 50likes en una o varias fotos.

Y ahora definir la estrategia a seguir para la consecución de estas metas, y aquí vienen mis consejos:

Apóyate en la tecnología

Como primer paso tenía que poder hacer unas fotos de cierta calidad para conseguir lo que me había propuesto. Y como ya dije soy mal fotógrafo… pero existen un montón de herramientas capaces de ayudarme a publicar mejores fotos. A investigar… gracias a aplicaciones de retoque fotográfico, la mayoría gratuitas, mis resultados empezaban a gustar más y vino algún comentario positivos que me animaba a seguir con la escalada. Nuevos seguidores y aumento de likes – vamos bien –

Aprende de los expertos

No hay mejor forma de aprender que rodearse de expertos y preguntarles. Dentro de mi círculo cercano no dudé en informarme de los métodos que cada uno usaba para poder tener más repercusión en instagram, y pude aplicar muchos consejos. Las colaboración de las personas es siempre la mejor manera de crecer.

Investiga lo que a otros les funciona

El análisis es fundamental. Es importante observar aquello que a otros les está funcionando y aportando valor y poder adaptarlo (que no copiarlo) a tu propia estrategia. Algunas “artimañas” bien entendidas pueden ayudar mucho en una estrategia de crecimiento.

Participa, comparte y sé parte de una comunidad

La participación y colaboración es algo clave. Usar la retroalimentación para el crecimiento común de la comunidad es algo que beneficia a todos sus integrantes, el compartir de forma no endogámica hace que la repercusión sea mayor, haciendo crecer la propia comunidad y dando mayor proyección a sus indivíduos.

Encuentra tu estilo

Ser único y que tu personalidad vaya implícita evitará que tu mensaje se difumine. La autenticidad y la coherencia de tu estrategia es primordial. No copiar, reinventarse para no aburrir y aportar algo que no se está aportando hasta ahora te hacen fuerte ante tus seguidores.

Intentando seguir todas estas pautas mejoré mis resultados en Instagram de forma notable. Conseguí algunos éxitos más de los esperados.

estrategia_instagram_blog

  • Unas cuantas fotos con más de 100likes (antes no pasaba de 20)
  • Más y mejores seguidores en mi cuenta
  • Foto del día en @holidays_asturias con más de 270likes en su cuenta y 153 en la mía
  • Foto del día en @estaes_castillayleon con más de 200likes en su cuenta y 70 en la mía
  • Foto del día en @estaes_granada con más de 100likes en su cuenta y 125 en la mía
  • Participar en varios encuentros de instagramers, entre ellos en la 58SEMINCI, un evento de cine internacional donde pude tener acceso privilegiado. Aquí lo cuento.
  • Algunos premios como un concurso del restaurante Le Bistró
  • Invitaciones a eventos de enología en prestigionas bodegas de La Ribera del Duero
  • Y conocer mucha, y buena gente entre otras muchas cosas 

Fin a mi experimento con Instagram… ¿Qué os parece? ¿Y si hubiese seguido?

Se deben aplicar estas pautas orientadas a conseguir resultados en muchos otros ámbitos, no garantizan el éxito pero aumentan, y mucho, las posibilidades de logralo.

Este post NO ES PARA DARME AUTOBOMBO en mi cuenta de instagram, y los resultados son humildes en comparación con los grandes fotógrafos que usan esta red, de hecho he dejado de subir fotos y la cuenta está muy abandonada, sigue trayendo más tráfico debido a todo el trabajo realizado pero no es lo que era hace unos meses, prueba de la importancia de la perseverancia y la participación.

En conclusión análisis previo, definición de metas, definición de estrategia… y curro, mucho curro!!! 

Ahora estoy aplicando algunas de estas pautas a este blog para poder aumentar mis lectores, veremos si voy creciendo, uno de los retos es publicar cada semana, para ello me voy a ayudar de ironblogger y de mi inestable fuerza de voluntad. Cuento con vuestra participación, sin lectores esto no vale para nada.

Gracias por leerme. Un saludo

@SantiGonFe

Si te ha parecido interesante, quizá también te interese leer

“La 58º SEMINCI vista desde instagram” Semana Internacional del Cine de Valladolid – 2013

“5 cosas que me ha contado una cápsula Nespresso que debo aplicar en mi Pyme” – 2012

Quiero estar arriba en Google…

Una de las cosas que no cambia en cuanto a marketing online se refiere, es que todos buscamos estar arriba en las búsquedas del todopoderoso Google.

Independientemente del tamaño de la empresa, conseguir un buen posicionamiento en las búsquedas con tus principales servicios o productos genera más oportunidades de negocio y afianza la confianza de los consumidores.

Locos por posicionar pero ¿Para conseguir qué?

Logo de Google tm

Una de las cosas que debemos definir muy bien para comenzar la estrategia de marketing en internet son los objetivos que queremos conseguir. Esto debe ser la piedra angular de nuestros pasos y nuestras inversiones. El objetivo final es poder ganar clientes, pero sin un estudio previo, de quiénes son y dónde están… podemos desviarnos mucho y perder efectividad en las campañas, o lo que es lo mismo, tirar a la basura toda o parte de la inversión.

¿Y quién es mejor para llevarme todo eso?

En una pyme o comercio con una influencia casi 100% local, nuestra estrategia de marketing debe ser también, focalizada de forma local. El marketing online, la comunicación y la visibilidad puede trascender hacia un mayor radio de consumidores, pero los esfuerzos económicos han de ser invertidos en campañas que tengan como protagonista el consumidor de cercanía. y en el caso de google y para un posicionamiento en las búsquedas Google Places te puede “poner en el mapa” literalmente y traer clientes hasta tu puerta.

En empresas de tamaño medio o con proyección comercial en una geografía más amplia el posicionamiento empieza a condicionarse por el producto/servicio que ofreces, y por la competencia existente y la posición que esta competencia se ha ganado en el buscador. Una vez más las propias herramientas de Google son un factor que suma mucho en esa escalada, Google Plus debe ser un lugar donde lleguen todas aquellas aportaciones en otros medios, blogs, web… y dado que vamos complicando la estrategia y buscamos resultados más grandes, ya no vale el cuñado o sobrino que maneja muy bien las redes. Para una rentabilidad aceptable, además del estudio del público objetivo, más amplio y disperso que en el caso anterior, se necesita una gestión profesional de las campañas y un análisis de los resultados y del ROI que permita reorientar la estrategia y optimizar continuamente los resultados. El mejor partner puede ser una empresa de tamaño pequeño/medio que atienda tu cuenta de forma cercana, asequible, para un trabajo en conjunto.

Si por el contrario se trata de una compañía con un público objetivo enorme, las cosas no tienen, en mi opinión, discusión alguna. El presupuesto ha de ser coherente con la ambición y los resultados que esperamos para contratar una agencia que conozca a la perfección la complejidad de posicionar una gran marca en los medios online. Todas las acciones pueden tener una repercusión mucho mayor para mal o para bien, y por ello la experiencia en la gestión ha de ser un punto clave en la contratación. Empresas del tipo de SIDN pueden ser una buena opción.

Que cada cual juegue en su liga…

Yo respeto los experimentos que cada uno hagamos, saltando de niveles hacia arriba, o hacia abajo que viene siendo más habitual, pero esto nos puede llevar a una decepción enorme por la falta de consecución de resultados. Mi opinión, principalmente basada en el sector de la pyme y el comercio, y la mediana empresa, que es lo que conozco, es que se da poco valor a la estrategia de posicionamiento, por desconocimiento, y no se confía en la externalización del servicio, habiendo como hay, un abanico de posibilidades que abarca muchos bolsillos. No siempre gastar más es mejor y apareces antes en los resultados de búsqueda, también debemos tenerlo en cuenta.

Pero en resumen, la escalabilidad de nuestras acciones a la estrategia de nuestro negocio puede darnos vida en ese salvavidas del consumidor llamado google. Me recuerda a tiempos no muy lejanos en los que no estar en el libro omnipresente de páginas amarillas era sinónimo de no existir empresarialmente.

Y sobre todo contar con paciencia y constancia, el cambiante y secretísimo algoritmo de búsqueda de google no es fácilmente sobornable y premia las estrategias continuadas y bien definidas, la falta de resultadismo inmediato puede cansar rápidamente. Paciencia y a seguir!

Que sí, que sí, que yo también quiero estar en google de los primeros… y para so la participación social es otro factor clave es ser comentado, compartido y mareado por las diferentes redes sociales hacer ver a google que personas (porque esto se basa en personas) que a su misma vez se traduce en potenciales clientes, reafirman la calidad del resultado y hop hop hooop!

Pues eso, que subimos…. por lo cual te invito a comentar, para bien o para mal este artículo, a compartirlo, etc.

Gracias por leerme. @SantiGonfe

¿Deben las Pymes invertir en Mobile Marketing?

El desafío constante del Marketing Online pasa por ofrecer al usuario justo lo que necesita en el momento que lo necesita y en el lugar donde lo puede ver… algo casi divino, una ubicuidad que pasa por conocer y analizar los gustos del consumidor y utilizar las herramientas existentes para generar ese impacto en el tiempo y soporte adecuado. Casi nada!

Por suerte los medios digitales permiten una medición de casi todo. El comportamiento del consumidor a la hora de usar su correo, su navegador y tantos otros servicios, genera para las marcas y para las empresas de marketing online un verdadero filón.

Imagina que te entra hambre y piensas en hamburguesas , y en ese momento recibes una llamada de McDonalds… bueno, las marcas a día de hoy no pueden adivinar tus pensamientos (que sepamos) pero sí pueden analizar tus comportamientos, y más cuando quedan registrados a través de tu uso en medios digitales.

Mobile Marketing

Esto es “un no parar”

Evolución constante y acelerada de nuestros hábitos y comportamientos. Y la publicidad tratando de ir a la par.

La pregunta sería si el mobile marketing es para todos, pymes incluidas, o es más para las grandes marcas.

No es nuevo hay un enfoque importante hacia el Mobile Marketing por parte de las agencias ¿Por qué? Muy sencillo, vivimos pegados a nuestros teléfonos. La navegación desde el móvil o las tabletas, in crescendo, supone el escaparate donde las marcas quieren estar. Tenemos el soporte publicitario bajo nuestra nariz el suficiente número de minutos al día como para que el mobile marketing sea jugoso y atrayente.

Pero supone retos más allá de generar ciertas campañas de publicidad orientadas al uso de nuestros teléfonos. El desarrollo para poder estar dentro de nuestras pantallas es mucho más que diseñar un banner para una u otra web que visitamos o en la red social desde la que nos comunicamos con una frecuencia cada vez mayor, y desde luego más allá de una campaña de email marketing que impacte en nuestra bandeja de entrada. Crear una aplicación propia y conseguir descarga es uno de los retos.

Empresas como AdSalsa ofrecen sus servicios de mobile marketing como apuesta fuerte. Este es solo un ejemplo de como dentro del abanico de servicios de publicidad en medios digitales, la penetración en nuestros teléfonos es un campo con más y más oferta accesible cada día.

DISEÑO + MARKETING + PROGRAMACIÓN… y sin garantías.

En mi opinión es un reto complicado, como usuario, para poder descargar una aplicación de una marca o de una empresa, además de su gratuidad necesito utilidad, valor añadido, diversión… y por supuesto estética y usabilidad. El desarrollo de aplicaciones web tiene que unir lo mejor del diseño con lo mejor del marketing en una aplicación. Y esto es tremendamente difícil, y como muestra de ello la cantidad de aplicaciones que carecen de descargas en los diferentes soportes.

Muchas aplicaciones creadas, esfuerzo en tiempo y dinero en mitad del desierto.

Y otras sin motivo aparente triunfan.

El móvil es un nuevo apéndice de nuestro cuerpo pero hay que valorar si el producto o servicio puede tener éxito desde estos soportes. Estar por estar es una perdida de tiempo, un gasto innecesario de los limitados recursos y en ocasiones…contraproducente más allá de lo invertido.

HABLANDO DE PYMES.

No solo programar una aplicación estética y llamativa genera un beneficio de marca y aporta el ROI (post sobre roi en RRSS y medios digitales) que buscamos en nuestras pequeñas empresas. Una aplicación móvil es accesible como gasto, es pagable, nada prohibitivo,  pero hay que ver la inversión y su recorrido. ¿Merece la pena?

Lo que sí está claro es que la navegación desde el móvil o tableta es de lo más usual, solo puedo decir que mis datos en google analitys me lo demuestran, y ante esto sí hay que adaptarse sea cual sea el tamaño de la empresa. Generar rechazo a la hora de ver una página no adaptada a la pantalla de nuestro dispositivo móvil es algo que no nos podemos permitir. Tienes que tener la web adaptada porque te van a ver desde el móvil.

El Mobile Marketing ya nos afecta como empresas y como consumidores. Análisis y estrategia para ver que recursos destinamos. Para asegurarnos la rentabilidad a veces hay que usar una gran dosis de coherencia a la hora de establecer objetivos y hoja de ruta, y consultar con profesionales o agencias que suelen ser el camino más directo.

Gracias por opinar, compartir y colaborar.

Y recuerdo que esto es solo mi opinión, puedo aportar más dudas que soluciones. Espero las impresiones y comentarios de profesionales del sector.

@SantiGonFe

Imagen  de FreedigitalPhotos

¿De verdad quieres poner una tienda online?

Existe una necesidad de cambiar la dinámica de facturación a la baja por parte de la pequeña empresa y del comercio.

Para ello se buscan (o buscamos) alternativas para poder obtener más ingresos y se estudian nuevas estrategias de empresa, a veces con el único test de la prueba y el error.  Entre estas posibles vías de salvación esta muy en boca de todos el E-Commerce o crear tu propia tienda online. Internet supone una oportunidad para casi todos los negocios de poder expandir su visibilidad y captar nuevos clientes o fidelizar los que ya tenemos, pero la tienda online NO siempre es una solución apropiada desde mi punto de vista.

¿Lo que vas a ofrecer en tu tienda online tiene tirón?

E-commerce

Creo a pies juntillas en que cualquier negocio por pequeño que sea puede sacar cierto rendimiento a una web, al mismo tiempo que defiendo el uso de redes sociales, pero con la tienda online ya entro a valorar otros factores que, por ejemplo, a nivel personal y en mi empresa me dictan que no será un paso beneficioso y rentable invertir tiempo y esfuerzo en desarrollar la venta online.

Escucho a menudo consejos a empresas y comercios enfocados a vender por internet, reconozco que a veces pienso que si lo intentan tienen un fracaso casi asegurado e invertiría esos recursos en otro tipo de estrategias que hicieran que el cliente potencial viniera a cruzar el umbral de mi puerta o bien desencadenaran una llamada o consulta que se traduzca en proceso de venta… pero sin que sea necesaria una plataforma de e-commerce de por medio.

Hay mucho escrito sobre el éxito de las tiendas online. Sobre como crearlas. Sobre como atraer tráfico. Pero yo solo crearía una tienda online en los siguientes supuestos.

1. SOY EXCLUSIVO

Un producto totalmente exclusivo y difícil de encontrar. El éxito reside en que quien quiera ha de pasar por el aro de comprarte ante la imposibilidad de ir a una tienda física…

2. SOY ESPECIALISTA

Una especialización muy fuerte en un sector determinado. Ofrecer una completa gama de un determinado producto o tendencia donde un consumidor tipo puede encontrar todo lo que busca sin recorrerse una alta cantidad de tiendas físicas. me viene a la cabeza como ejemplo MundoNipon, dado que soy cliente. Seguramente puedo encontrar casi todo en diferentes tiendas de alimentación o grandes superficies pero es mucho más rentable hacer un cómodo pedido desde su página que desplazarse.

3. SOY BARATO

Aquí una de las claves del éxito de muchas tiendas online. Un gran almacén detrás que permite unas compras por volumen y una venta  muy barata de productos. Empresas que importan o tienen buenos acuerdos con los fabricantes y su modelo de negocio está pensado para un alto volumen de venta a un margen muy pequeño. Por ejemplo algunas tiendas online de material de oficina como Disofic

4. SOY OUTLET

Dar salida al producto inmovilizado es otra razón para plantearse una tienda online. Es útil cuando en tu tienda física no tienes lugar para el producto expuesto, cuando te ves necesitado de convertir tus stocks en circulante y cuando realmente tienes una gama que ofrecer. Si te quedan dos tallas sueltas o cuatro referencias estancadas pero con volumen de unidades la tienda online no es el método. Quizá una venta por lotes a un outlet o en el caso de la moda, zapatos, complementos, yo apostaría por otros métodos de venta personalizados usando tu CRM y tus redes sociales para generar salidas personalizadas en función de tallas y gustos (hablaré de esto en un próximo post) En este no pondré ejemplos porque todos conocemos tiendas o portales que funcionan con destockaje.

BONUS:. LOGÍSTICA Y DEVOLUCIONES

En ninguno de los casos mencionados comenzaría con el desarrollo de mi tienda online si no tengo muy claro y bien atado estos dos términos. Los costes logísticos y la politica de devoluciones pueden echar a perder el beneficio de tu plataforma o la fiablidad de tus consumidores.

La tienda online ha de funcionar como una cuenta de resultados independiente y auto suficiente de tu negocio. si no es así quizá no sea buena idea invertir en ella. plantear de antemano el modelo de negocio de forma paralela a tu empresa puede ser una buena solución para valorar si es una aventura que se debe emprender. No hay que crear una tienda online si en vez de suponer una nueva fuente de ingresos que se apoya en tu negocio, es una rémora para este y se convierte en algo muerto que se abandona por su falta de viabilidad.

Necesitas un plan de negocio y una investigación exhaustiva de la competencia online.ID-10063999

Soy partidario del salto al E-Commerce pero no en todos los casos o a cualquier precio. Para que tu tienda online sea un salvavidas y no un lastre no basta con contratar el servicio, subir productos y ponerles un buen precio. La percepción de que tener algo así porque es barato no me va a perjudicar es muy común y a la vez muy errónea. Pocas diferencias ha de haber entre abrir una nueva tienda a pie de acera y una en internet, a excepción del alquiler del local y el mobiliario del mismo. Exactamente igual que el modelo de comercio tradicional requiere personal, atención al cliente en tiempo real, gestión logística…

Mi conclusión: Poner una tienda online es sencillo y hasta barato. Pero asegúrate de que puede ser rentable. Con recursos muy limitados hasta invertir en algo barato puede ser un acelerón hacia  el final.  Conviene pensar  y analizar detenidamente  las estrategias a seguir para mantener la supervivencia de la empresa en vez de dar pasos en falso, y una tienda online que no puedes atender, que no genera beneficio o que te roba tiempo del core de tu negocio es una mala decisión . Valora si tu negocio está ahí antes de lanzarte, y si no lo ves claro a otra cosa.

@SantiGonFe

Nota: una vez más esta es solo mi opinión al respecto.  Se admiten y agradecen otras opiniones.

Quizá te interese leer  “Presente y futuro del pequeño comercio. Mis 5 claves que te ayudarán a sobrevivir…

Salu2.0 – Gracias por leer este artículo.

UnaDocenaDe y mi podio personal

Aprovecho para invitaros a leer mi primera aportación al prestigioso Blog “Una Docena De”

Espero que no sea mi última colaboración, y para ello necesito vuestras opiniones. Entro en la piel de un empresario de hostelería y comento qué cosas haría para mejorar la relación con mi cliente y potenciar mi facturación usando redes sociales.

“Una docena de cosas que yo haría en Social Media si tuviera un negocio de hostelería”

¿Queréis saber cuál son mis artículos más leídos? Aquí va el podio.

  1. Los 3 motivos más importantes que están acabando con los Agentes Comerciales.
  2. Presente y futuro del pequeño comercio. Mis 5 claves que te ayudarán a sobrevivir…
  3. 5 cosas que me ha contado una cápsula Nespresso que debo aplicar en mi Pyme.

Si aún no conocéis mis reflexiones, adelante.

Y si eres lector/a habitual… muchas gracias por tu tiempo. Se admiten sugerencias.

@SantiGonFe

Presente y futuro del pequeño comercio. Mis 5 claves que te ayudarán a sobrevivir…

Hablemos del presente…

Si preguntamos a cualquier propietario de un pequeño comercio como está la situación actual, o más concretamente como va la caja diaria, su cara será ta expresiva que no habrá necesidad de escuchar sus palabras.

Por desgracia, en contadas excepciones consigues una respuesta medianamente optimista, pero hay casos, los conozco. No todo es negro y hay que plantearse el porqué.

¿Qué aspectos hacen que algunos comercios consigan mantenerse mientras otros, similares en apariencia, están condenados a la desaparición y agonizan sin ver opción de mejora?

Unos pocos hacen caja, nada boyante, pero suficiente para seguir ahí a la espera de cualquier repunte positivo del consumo para volver a ser rentables y no solo sostenibles… pero la gran mayoría no tendrá que cambiar las bisagras de su puerta dado que estas están sufriendo menos desgaste que nunca.

Ahora hablemos de Futuro…

O más bien de lo que pueden hacer los comercios para poder mantenerse y tener futuro.

Las posibilidades de éxito suben notablemente si realizas una serie de buenas prácticas en tu negocio que quizá no estés dando mucha o ninguna importancia. Vamos a olvidarnos de grandes inversiones, de las grandes marcas y empresas, y de grandes presupuestos. Me pongo en el lugar de la tienda local, y desde esta situación de empatía propongo 5 cosas que podemos plantearnos mejorar:

1. Potenciar la comunicación global de un comercio. Es algo que casi todos los comercios que conozco pueden mejorar con poca inversión. Sí con tiempo y estrategia,  pero siendo honestos, en los puntos de venta ahora, hay temporadas en las cuales el tiempo sobra. Y precisamente en esas épocas de baja afluencia podemos jugar con la comunicación para atraer algo más de clientela. (esto enlaza con el punto 3) Comunicación en el punto de venta mediante un mobiliario en consonancia con el entorno, la temporada, el producto y la clientela. O la imagen (cartelería y comunicación visual, ordenación de productos, comunicación de precios, flujos de tránsito de clientes…) Estos aspectos no siempre llevan una inversión tan alta como pensamos y aumentan de forma sustancial la efectividad.

2. Especialización. Trata de asociar tu comercio con un solo producto o gama de productos en los cuales seas especialista. Por los que un consumidor te identifique y sea capaz de desplazarse hasta ti para adquirirlos. Piensa el punto fuerte y analiza porque eres fuerte, o como puedes serlo. Si el eje de la palanca es duro (ese producto estrella) tu negocio tendrá fuerza y moverás otras gamas. Has de ser capaz de atraer, solo vale hacerlo muy bien.

3. Uso de redes sociales. Invertir tiempo en generar una pequeña comunidad y atenderla nos puede dar buenos resultados, afianzas la relación con el cliente fuera de los límites de tu comercio, y genera una mayor transparencia de cara a nuevos compradores. Permite ampliar el círculo y hacer partícipes a tus prospectores de tus novedades y/o relaciones comerciales con ellos. Continuidad y una estrategia trasversal haciendo partícipes y participantes activos a los clientes para ganar más seguidores son las bases de esa comunidad. Tu escaparate disponible 24h y de forma cercana y divertida, más allá de la web tradicional o del la tienda online. Hay cantidad de plataformas donde estar presente y según tu tipología de cliente determinar donde hay que estar es la clave del éxito. -ver link abajo a un interesante artículo-

4. Sinergias y acciones multisectoriales. Ver como una colmena tu ámbito comercial es una buena forma de expresar este concepto, ya se están cultivando desde hace muchos años las asociaciones de comerciantes en base a una zona común, pero voy un poco más lejos. Generar promociones intersectoriales para atraer clientes de negocios que no son competencia. ofrece un descuento en una tienda diametralmente diferente a la tuya por compra… y manda tráfico a ese otro establecimiento, él debe hacer lo mismo y el conjunto común de clientes crecerá. Cuanto más diferentes sean los sectores, más curioso puede resultar y mayor impacto promocional. lanzaderas de clientes de un negocio a otro… pero siempre ofreciendo algo a este cliente, tiene que salir ganando en algo (dtos, promociones y otros métodos de fidelización…)

5. Estrategia de impacto. Poco que decir, sé diferente. Prueba conceptos de publicidad o imagen que no sean fácilmente asociables a tu sector. La sorpresa o el humor, siempre llegan al consumidor y fijan la imagen de tu comercio en su conciencia por más tiempo. ¿quién sabe? Quizá tengas suerte si te inventas algo muy loco y apareces en medios de comunicación. La publicidad de un reportaje espontáneo es extremadamente más efectiva que la pagada, y más confiable. No atreverse a romper esquemas no te pone en el mapa.

Todo esto puede hacer que más personas, posibles compradores, crucen el umbral de tu puerta. Y si no lo cruzan, al menos al ver la acción o promoción han puesto en el mapa tu negocio. Son susceptibles de ir en un futuro cuando tengan la necesidad de tu producto, aunque para eso aconsejo seguir trabajando comunicación de forma activa y continuada, dado que la memoria de los consumidores (todos somos consumidores) a veces es muy similar a la de un pez.

Yes... we´re open

Adaptación y exprimir los recursos para no incurrir en una dulce muerte por la desidia que a veces conlleva contagiarse del pesimismo reinante.

Y a pesar de que esto no son matemáticas, todo lo mencionado conlleva aumentar las posibilidades de conseguir ventas, léelo otra vez: aumentar las posibilidades de conseguir ventas. Todo lo que consigamos aumentar nuestra facturación con una inversión igual o inferior al beneficio, a día de hoy es un pequeño éxito y sobre todo un pasito más hacia la conservación de tu negocio. Por eso valora hacer cosas que antes no hacías, a ser posible antes de que las haga otro, porque quizá ese otro sea de esos que mencionaba al principio, de los que asoman la cabeza en este estanque donde muchos otros se ahogan, de los que gasta papel haciendo tickets y de los que consiguen que su puerta… necesite mantenimiento porque sigue abriéndose un buen numero de veces al día.

Aquí están mis ¿Qué puedo hacer?… en consecuencia ahora hacen falta los ¿Cómo puedo hacerlo?

nota: Si no te ves capaz de realizar alguna de estas cosas por tu mismo, existen (existimos) profesionales.

Ahondaré en estos temas en futuros post y por otros medios. Espero opiniones, sugerencias y consultas en los comentarios, o bien a mi correo directamente.

El comercio de cercanía es un bien común y todos podemos ayudar a que prevalezca. Hay muchas más cosas que hacer en un negocio para optimizar su rendimiento y mejorar su cuenta de resultados pero creo que por aquí podemos conseguir rédito, sin apenas inversión, lo cual es muy positivo ahora que no disponemos de muchos recursos. Espero que este artículo pueda ser útil.

@SantiGonFe

Salu2.0

Esto es, como siempre en Palabraflexia, una opinión personal, esta vez fundada al escuchar a mis clientes y en la experiencia que me otorga trabajar en contacto directo con el pequeño comercio a través de www.vdseis.com

Comparto este artículo claro y de fácil lectura sobre el uso de redes sociales en  el pequeño comercio por @soniarujas – leer aquí

El político 2.0 o el miedo humanizarse y salirse del discurso.

En mi opinión es increíble, algo que satura mis entendereras, que existan aún algunos sectores que a pesar de ver el entorno en el cual nos vemos inmersos no consiguen readaptar su forma de comunicar Han perdido la relevancia que tuvieron. Están herméticos a combinar las nuevas plataformas con los soportes ya obsoletos o en fase de desaparición por los que siguen apostando.

De qué hablo? Pues fundamentalmente de dos grupos, importantes, que no han sabido coger el tren de la comunicación online, no han querido o simplemente les da miedo.

El primer sector son los medios de comunicación, quizá debería personificar diciendo periodistas, pero como indivíduos si hay grandes ejemplos que luchan, por su cuenta y riesgo en el mundo digital, con una muy buena calidad… pero los medios, esos del gran nombre y redacción llena de folios y becarios que corren como pollo sin cabeza… van tarde! Y esto va muy rápido para ir tarde. Pero no quiero hablar de este sector, entre otras cosas porque me apoyaré en un buen post de iPeriodista, que como conocedora puede hablar con más propiedad del asunto – “Aún hay esperanza para el periodismo” por @VirginiaLop Lo recomiendo mientras giro a mi otro colectivo del que sacaré más chicha.

Hablemos de ese otro gran sector que tiene tanta relevancia en la sociedad de la que todos somos parte, que me preocupa profundamente que no haya sabido reconducir o adaptar su mundo al Social Media… Los políticos (y partidos políticos)

Me preocupa, y de una forma alarmante, que solo algunos pocos vaguen por cuentas medio desiertas y que solo sea noticiable cuando alguno de esos iluminados mete la pata o comparte la puntuación de un juego que se ha descargado en su móvil -el niño, que juega con las cosas de mamá ministra- no voy a enumerar estas noticias porque todos hemos escuchado en los últimos meses algún caso así.

No me queda otra que cuestionar, por enésima vez, la inteligencia de aquellos que gestionan nuestro futuro y engrasan nuestro sistema… así nos luce el pelo.

Twitter, quizá sea el máximo exponente de un medio en el que se pueden mover con cierta cautela, pero activamente, afianzando su persona, trabajando su carisma (quien la tenga) y ofreciendo una marca personal, sí, personal, dado que son personas, con padre y madre de los cuales nos acordamos continuamente.

Tanto pánico tienen a mostrarse como son?

Reconozco, y volviendo al periodismo, que cuando veo unas declaraciones en un telediario o programa de debate, pueden estar incompletas o descontextualizadas… dudo sistemáticamente de lo que escucho y si me interesa escarbo, nunca veo la opinión de ese personaje en su twitter. 140 caracteres difícilmente se pueden tergiversar ni descontextualizar y en esencia será lo que se busca comunicar, luego me dará más fiabilidad (esté de acuerdo o no)

Pero a parecer la mayor utilidad de su cuenta del pajarico viene cuando tienen que pedir perdón públicamente  tras colleja institucional o falso arrepentimiento, puag!!!

Tan difícil es?

Están perdiendo la oportunidad de cimentar una buena imagen y fomentar la credibilidad que hemos perdido, o más bien nos han hecho perder. Quizá les pille la hora de la siesta cuando los medios se hacen eco de la importancia de twitter en la victoria de Obama. Pero si nuestros políticos no ven la tele, dado que están trabajando dura y honestamente para mejorar nuestro país. Digo yo, y quizá peque de iluso, que entre esas pléyades de asesores que pululan a su alrededor y que nos cuestan tanta pasta, quizá algún integrante de sus gabinetes de comunicación… sí pueda ver que no hay manera de confiar en quien deja toda su salsa para discursos preparados y estudiados, sin espontaneidad ni humanidad, haciendo una vez más un ejercicio de hipocresía que solo queda disimulada con el populismo que rezuman cuando se acercan comicios.

Quiero saber lo que opina una persona más allá de lo que le dice su partido que tiene que opinar. El problema de los políticos, es simplemente que hacen política. Y esta situación se arregla mejor con personas. 

Para mí, es increíble que las herramientas sociales no sean el medio de acercamiento a ciudadanos, ni siquiera como estrategia para ganar votos, me reitero en que veo un cierto nivel de ceguera o estupidez, y sea como sea no quiero ni ciegos ni estúpidos pilotando el avión en el que todos vamos de pasajeros… para eso ya tengo Ryanair.

-nota importante- No estoy hablando de bandos, partidos, ni colores. Generalizo. Es una visión 360º de los políticos actuales. Véase que los palos van a diestra, siniestra, centrum, arriba y abajo, por si queda alguna duda.

Como en todo, habrá quién lo esté haciendo medianamente bien pero… son minoría.

Pocos van a conseguir mi confianza, por no decir nadie, pero ese hipotético alguien debe aportar algo más, y no siendo obligatorio estar en twitter (u otro medio) sí sería muy útil para ganarme como adepto en un futuro. Aquí serían un poco más cercanos que los logotipos propagandísticos de colores que me quieran representar.

La integración de los medios sociales en política me parece un paso coherente y necesario. Sentido común, humildad y cercanía. Paciencia, tendrá que llegar.

A veces prefiero no mirar, pero si no miro no opino, y si no opino no puedo escribiros estas líneas… @SantiGonFe

Salu2.0